Come misurare lo stato di salute della tua Community e migliorarla giorno dopo giorno

Immagina di aver creato una Community online, ma di non essere certo che tutto stia andando come dovrebbe.

Come puoi sapere se i tuoi utenti sono soddisfatti? Come puoi capire dove puoi migliorare? Quali sono i campanelli d’allarme che possono avvisarti che è arrivato il momento di intervenire nel tuo progetto per renderlo più efficace e sfruttarne al massimo il potenziale?

In questo articolo, scoprirai le 3 metriche fondamentali per misurare il successo della tua Community online e migliorarla giorno dopo giorno.

Retention: la chiave per una community online sana e dinamica. Scopri come calcolarla e monitorarla

La retention è la misura della percentuale di utenti che ritornano sulla tua Community online in un determinato intervallo di tempo.

È un importantissimo indicatore dello stato di salute della tua Community perché ti fa capire se il tuo progetto viene considerato effettivamente valido dalla tua audience o se, invece, gli iscritti non hanno abbastanza stimoli per connettersi in maniera costante.

Una bassa retention, ad esempio, potrebbe indicare che i tuoi utenti non si sentono abbastanza coinvolti e non sono disposti a tornare sulla piattaforma. Un preoccupante sintomo di ‘mancanza di vitalità’ della tua Community che rischierebbe di compromettere anche l’esperienza dei membri più attivi e di ridurre tutte quelle dinamiche relazionali che stimolano nuove idee e migliorano il coinvolgimento complessivo.

Insomma, la retention è una metrica da monitorare con attenzione e costanza, ma per poterlo fare è necessario sapere come calcolarla.

Per prima cosa, individua un periodo preciso entro il quale vuoi calcolare la retention, ad esempio dal 1° maggio del 2022 al 30 giugno dello stesso anno.

Quindi, utilizza questa formula: 100 x (utenti attivi – nuovi utenti) / utenti già registrati prima dell’intervallo di tempo che stai considerando.

Nota che con il termine ‘utenti attivi’ intendiamo quei membri della tua Community che hanno effettuato almeno un accesso nel periodo in esame. Da questi, vanno sottratti quegli utenti che si sono registrati in questo intervallo di tempo poiché non sono rilevanti ai fini della retention.

Ecco un esempio pratico riferito al periodo ipotizzato nelle righe precedenti: immagina di avere un numero di utenti registrati prima del 1° maggio 2022 pari a 390. Nell’intervallo preso in considerazione hai registrato 240 membri attivi e 20 nuove iscrizioni.

Di conseguenza la formula diventerebbe: 100 x (240 – 20) / 390 = 56,41. Questo significa che il 56,41% degli utenti registrati prima del 1° maggio 2022 hanno continuato ad accedere alla tua Community nel periodo selezionato.

Leggi anche: Onboarding che converte: come coinvolgere nuovi membri a lungo termine

L’engagement come metrica fondamentale per la crescita della tua Community online

Naturalmente, assicurarti che i tuoi utenti entrano con regolarità nella tua Community è importante, ma non è tutto. Una volta che sono connessi, cosa fanno? Si limitano a fare da spettatori passivi dei contenuti condivisi o agiscono attivamente offrendo il loro prezioso contributo?

È in questo frangente che ci viene in soccorso il tasso di engagement, quella metrica che ci spiega quanti utenti stanno effettivamente creando valore con un semplice commento o con un intero post.

In sostanza, la retention non è sufficiente, da sola,  per sapere se la nostra Community si trova in salute o meno. Potremmo avere un alto numero di utenti che si connettono ogni giorno, ma se non eseguono alcuna azione stiamo sprecando un enorme occasione per la crescita del nostro progetto. Un tasso di engagement alto, infatti, è indispensabile per consolidare il legame tra il nostro brand e i membri della Community, incentivando un dialogo tra noi e loro in grado di fornirci preziosissime informazioni per ottimizzare la nostra strategia aziendale.

Vediamo rapidamente come si calcola.

La formula che dovrai utilizzare è decisamente più semplice rispetto a quella che ti abbiamo indicato nel paragrafo dedicato alla retention: 100 x contributori attivi / utenti attivi. Anche in questo caso, dovrai selezionare un determinato intervallo di tempo per eseguire la tua analisi.

Riprendiamo i dati che abbiamo ipotizzato in precedenza e illustriamo un esempio pratico per il calcolo del tasso di engagement dal 1° maggio 2022 al 30 giugno dello stesso anno.

Gli utenti attivi, come ricorderai, sono 240. Immaginiamo che i contributori attivi, ovvero tutti quei membri che hanno pubblicato un post o un commento nel periodo in esame, siano pari a 74.

Eseguiamo il calcolo: 100 x 74 / 240 = 30,83.

Bene, adesso sappiamo che il 30,83% dei nostri utenti attivi sta effettivamente creando valore con i loro contributi.

I benefici della social density nella crescita e nel valore della tua Community online

Affrontiamo la terza metrica fondamentale per misurare il successo della tua Community online: la social density.

Forse non ne hai mai sentito parlare. D’altronde, viene nominata molto più raramente rispetto alla retention e all’engagement. Tuttavia, rappresenta un indicatore di assoluto rilievo per il tuo progetto.

La social density misura la percentuale di connessioni instaurate tra i tuoi utenti rispetto al numero di connessioni possibili.

Ma spieghiamolo in parole semplici: se qualsiasi membro della tua Community si connettesse con tutti gli altri utenti (nessuno escluso) avremmo un numero di connessioni pari al massimo di quelle possibili. Naturalmente, una eventualità del genere è puramente ideale. Nel mondo reale il numero di connessioni totali è sempre inferiore al massimo possibile.

Tuttavia, più è alto e più è potente la nostra Community perché una buona social density significa che gli utenti sono propensi a interagire tra loro, a coltivare quello spirito di gruppo così importante per la creazione di un’identità forte, consolidata intorno al tuo brand.

Ecco come calcolarla.

Per prima cosa, dobbiamo conoscere il numero massimo di connessioni possibili tra i nostri utenti e possiamo farlo tramite questa formula: [utenti attivi x (utenti attivi – 1)] / 2.

Ritorniamo ai nostri 240 utenti attivi: in questo caso, le connessioni potenziali sono [240 x 239] / 2 = 28.680.

Ipotizziamo che le connessioni reali siano pari a 345 e calcoliamo la social density: 100 x 345 / 28.680 = 1,20. Di conseguenza sappiamo che i nostri utenti hanno instaurato tra loro l’1,20% di tutte le potenziali connessioni.

Leggi anche: Come organizzare i tuoi contenuti per una Community solida e attiva

In conclusione

Il monitoraggio delle 3 metriche fondamentali per la tua Community online (retention, engagement e social density) è un processo che dovresti integrare stabilmente all’interno della tua strategia. Conoscere questi valori e scoprire come variano nel tempo significa avere degli indizi cruciali per capire se il tuo progetto sta funzionando e cosa puoi fare per migliorarlo.

Ma comprendiamo benissimo quanto possa essere complicato avere il controllo su queste metriche.

Da una parte, c’è ancora una forte tendenza a ospitare le Community sui social media tradizionali, trascurando un’amara verità: queste piattaforme offrono un accesso estremamente limitato ai dati degli utenti, un difetto che compromette completamente la possibilità di analizzare accuratamente lo stato del proprio progetto.

Dall’altra, anche avendo in mano tutte le informazioni necessarie, non è semplice elaborarle in modo da avere una visione completa della retention, dell’engagement e della social density.

Ma ipotizziamo di avere a disposizione una piattaforma in grado di darci l’accesso totale ai dati degli utenti, completa di funzionalità appositamente progettate per il monitoraggio e il calcolo automatico di queste metriche. Uno strumento che ti mostra costantemente l’andamento della tua Community, giorno per giorno, dandoti la possibilità di monitorare costantemente il suo stato di salute.

Sarebbe fantastico, vero?

Beh, sappi che esiste davvero: è SelfCommunity, la nostra piattaforma che ti permette di prendere il controllo totale della tua Community e dei tuoi utenti.

Se desideri saperne di più, potremmo proseguire a parlarne su questo articolo ancora a lungo, ma non vogliamo appesantire eccessivamente la tua lettura. Piuttosto, vorremmo darti la possibilità di scoprire da te tutto quello che può offrirti il nostro tool per la creazione di social network proprietari.

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